よくあるお問い合わせ


お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。


ご利用開始までの流れについて

KINTO B2Bを新たに利用したいのですが、利用開始までの手順を教えてください。
こちらにてご確認いただけます。
KINTO B2B利用希望の旨はどこから問い合わせればよいでしょうか?
こちらのフォームの「新規取引について」より、KINTO B2Bご利用希望の旨を添えてお問い合わせください。
KINTO B2B利用希望の旨を問い合わせれば誰でも利用可能ですか?
お問い合わせいただいた内容をスタッフが確認し、お取引可能かどうかの審査を行います。審査承認となったお客様のみご利用いただけます。
取引可能かどうかの審査結果はどのくらいで届きますか?
お問い合わせいただいてから審査結果のご連絡までに約3~4営業日ほどいただいております。
審査承認後、すぐに注文ができますか?
審査承認後、ご利用申請フォームをご入力いただきます。ご入力後約3~4営業日ほどで、お客様宛にパスワード設定依頼が届きますので、お客様自身でパスワードを設定いただいたのちにご注文可能となります。
過去にKINTO B2Bマートを利用したことがあるのですが、オンラインショップ版の利用は初めてです。この場合でも新たに審査や利用申請が必要ですか?
お取引可能かどうかの審査は不要ですが、ご利用申請フォームのご入力が必要です。ご案内のメールをお送りしておりますが、未着の場合、こちらのフォームの「新規取引について」より、その旨を添えてお問い合わせください。
ご利用申請フォームを入力したのですが、入力内容確認メールやその後のメール連絡が届きません。
「ご利用申請フォーム」入力後は、「ご利用申請を受け付けました」という件名の確認メールがすぐに届きます。
ご入力いただいから2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、確認メールがお手元にが届かない場合には、お手数ですが弊社担当者宛にご連絡ください。ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。 携帯アドレスをご使用の場合は、「 @b2b-kinto.com 」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

ご利用申請フォームが正しくご入力でき、入力内容確認メールも正しく受信できている場合は、ご入力後約3~4営業日ほどでお客様宛にパスワード設定依頼がメールで届きます。メール受信まで今しばらくおまちください。

ご注文について

「KINTO B2Bをご利用いただくには、ログインが必要です。」というポップアップが出てしまい、商品をカートに入れられません。
ログインいただくとポップアップは表示されなくなり、商品ページのADD TO CARTボタンをクリックできるようになります。
注文時に商品を1個単位で数量指定できますか?
当Webサイト内の商品詳細ページで選択できる数量が、発注単位の最小ロット(内箱入数)です。最小ロットの倍数にてご注文ください。
商品価格が定価で表示されており、注文時の取引金額がわかりません。
未ログイン状態ですと、商品価格は希望小売価格(税抜)で表示されます。ログイン後にご希望の商品詳細ページをご覧いただくと、お客様用のお取引金額(税抜)が表示されます。
カートに入れるボタンが表示されません。
未ログイン状態ですと、商品をカートに入れることができません。ログイン後に再度お試しください。
「お気に入り」の使い方を教えてください。
こちらにてご確認いただけます。
注文内容を変更/キャンセルできますか?
注文完了後の追加発注・発注内容変更・キャンセルはお受けいたしかねますので、サイズ・カラー、アイテム違いにご注意ください。
また、注文完了後の追加注文は別発注扱いとなります。その際、最小発注金額・送料規定を再度満たしていただく必要がございますのでご了承ください。
返品はできますか?
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに手配をさせていただきます。
※納品後7日以内の検品をお願いします。
  • - 不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
  • - お客様のご都合の場合の発送料・返送料はお客様のご負担となります。(元払)
ご注文確認メールが届きません。
「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。

注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。

ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。 携帯アドレスをご使用の場合は、「 @b2b-kinto.com 」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

メールアドレスの変更は、マイページ「会員登録内容変更」より行っていただけます。
領収書の発行はできますか?
・クレジットカード払いでのご注文の場合
発送完了メールの「領収書を印刷する」より、インボイス制度対応済みの書式にてご出力いただけます。
・代金引き換え決済(ヤマトコレクトサービス)でのご注文の場合
宅配業者よりお渡しする「送り状」が「領収書」となります。
インボイス制度対応のものが必要な場合、発送完了メールの「請求書を印刷する」よりご出力いただけます。
予約注文はできますか?
大変申し訳ございませんが、商品の予約注文は承っておりません。
欲しい商品が欠品中です。入荷したらご連絡をいただくことはできますか?
ご不便をおかけし申し訳ございません。商品詳細ページの「入荷お知らせメール登録」よりメールアドレスをご登録いただきますと、入荷次第、自動メールにてお知らせいたします。

なお、商品の取り置きはできませんので、ご了承ください。

配送について

1注文の商品を、複数の配送先に分割して配送できますか?
分割配送はできません。
発送からお届け日までの目安を教えてください。
【配達日指定なしの場合】
最短で発送手配いたします。(地域により1日~7日前後での到着となります)
・平日(営業日)午前中(12:00まで)のご注文 ⇒ 当日発送
・平日(営業日)午後、土日祝のご注文 ⇒ 翌平日(営業日)発送
到着は出荷の翌日(一部離島や遠方はプラス1日)が最短お届け日となります。

【配達日指定の場合】
下記日時にて、ご指定いただけます。
休業日をはさむ場合や遠方への配送はプラス数日がかかります。
  • ・注文日(営業日)午前中(12:00まで)のご注文 ⇒ 2日目以降
  • ・注文日(営業日)午後(13:00以降)のご注文 ⇒ 3日目以降
【注意事項】
  • ・ 土・日・祝日、ならびに年末年始、お盆などの休業日は誠に勝手ながら出荷できません。ご了承ください。
  • ・ 自然災害や悪天候等により到着が遅れる場合があります。
送料はいくらかかりますか?
配送地域により異なります。

【沖縄県・北海道以外への配送】
送料: お取引金額(税抜)合計20,000円以上無料
1回の出荷金額がお取引金額(税抜)合計20,000円以上の場合は、弊社負担となります。
20,000円末満~7,000円以上の場合は、お客様負担となり1回のご注文につき500円(税抜)を請求させていただきます。

【沖縄県・北海道への配送】
沖縄・北海道へ納品する場合は、お取引金額(税抜)合計35,000円以上無料
1回の出荷金額がお取引金額(税抜)合計35,000円以上の場合は、弊社負担となります。
35,000円末満~7,000円以上の場合は、お客様負担となり1回のご注文につき1,000円(税抜)を請求させていただきます。
海外配送に対応していますか?
日本国内のみの配送となります。

お支払いについて

利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
Visa、Mastercard、American Express、JCBをご使用いただけます。
クレジットカード以外での支払いは可能ですか?
代金引き換え決済(ヤマトコレクトサービス)がご利用いただけます。商品配送時に現金でお支払いください。代引手数料は弊社にて負担いたします。

その他

商品を自分の店舗で販売する際の注意事項はありますか?
以下についてご留意ください。
  • ・オンラインショップ、個人出品フリマサイト、並びに、日本国外での販売はお断りしております。
  • ・カタログ売価での販売をお願いしております。
注文した商品を自分たちで販売するにあたって、商品画像を提供していただけますか?
商品画像の提供はしておりません。また弊社ホームページ、オンラインショップの画像もご使用いただけません。
注文前の見積書作成やサンプル貸出は可能ですか?
見積書作成、サンプル貸出共に対応は行っておりません。

お問い合わせについて


KINTO B2Bについてやご注文に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。

  • ●受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
  • ●定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
  • ●メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名・ご注文番号(ご注文についてのお問い合わせの場合)を必ず明記の上ご連絡ください。
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